淘金云客服

淘金云客服是一款便捷的手机应用，专为企业客户提供在线客服和沟通服务，通过这款app，用户可以轻松与客户进行实时沟通，及时解决问题，提高客户满意度，淘金云客服还有丰富的数据分析功能，帮助企业更好地了解客户需求，优化客户体验，用户还可以在app内设置自动回复消息、查看聊天记录等功能，方便高效地管理客户沟通。

软件功能

1、快速组建团队

8000+精英客服全时段在线，完全满足企业用工需求；

智能排班体系，按企业用人需求自动匹配客服团队；

最快1天完成团队组建、3天开始服务。

2、6+4培训认证

工作态度、工具使用、沟通能力、服务技巧、行业知识、企业定制6大层级培训服务能力；

工具使用、沟通能力、服务技巧、产品专业知识4方面严格考核培训情况、把关客服质量。

3、质量监控

大数据监管系统，实时监测客服服务过程；

服务指标数据一手掌控，优化管理流程、解放管理层压力；

人工质检团队即时维护系统，保障客服工作可控可管，实现服务过程零失误。

4、节约成本

企业雇佣客服约5000-6000/席，且不计算办公设备成本和其他隐形成本；

淘金云客服约3000/席，无办公设备、福利及其他隐形成本，可为企业节省30%+成本。

软件问题

1、怎样才能在平台做客服？

通过培训，完成检测。

2、平台客服类型有哪些？

在线客服、语音客服。

3、在平台做客服需要完成哪些认证？

打字测试、个人档案、安全设置、提现设置。

4、想要成为在线客服，需要掌握哪些基础知识？

新人指南课程、在线售前课程、在线售后课程、在线客服任务评分标准。

5、想要成为在线客服，需要通过的检测有哪些？

在线基础技能检测、TBJ技能检测。

6、想要成为语音客服，需要掌握哪些知识？

新人指南课程、语音呼入课程、语音呼出课程、语音客服任务评分标准。

7、想要成为语音客服，需要通过的检测有哪些？

淘金小助手环境检测。

8、为什么要参加培训？

客服工作需要掌握基本的客服知识，需要系统的培训才能具备执行任务的资质。（平台培训承诺全程不收费，请勿轻信收费信息）

9、能不能不培训

客服工作需要掌握基本的客服知识，需要系统的培训才能具备执行任务的资质。（平台培训承诺全程不收费，请勿轻信收费信息）

10、怎么参加培训？

培训目前有自学，听课两种形式。

11、怎么参加考试？

在官网：淘金云客服官网—培训中心—考试中心中留意考试信息

或APP：淘金云客服—培训中心—考试中心，留意考试信息。

12、打字测试能用手机吗？

不能，打字测试只能在电脑端登入官网进行，不可以手机端打字测试。打字测试在官网首页左侧培训中心-考试中心里。

软件特色

【多渠道接入】

集成了多种客服通道，包括在线聊天、短信、电话等，满足用户不同的沟通需求，提高响应速度。

【智能机器人】

配备智能机器人助手，可以快速回答常见问题，提供24小时全天候在线服务，节省客户等待时间。

【个性化定制】

支持个性化定制服务方案，根据不同行业和客户需求进行定制化设计，提高客户满意度。

【数据分析】

通过大数据分析客户反馈和行为，不断优化客服体验和服务质量，提升客户忠诚度。

【多语言支持】

提供多语言客服服务，打破语言障碍，全面覆盖国内外客户群体，提高服务范围和覆盖率。

软件评测

功能很全面不仅支持文字聊天，还可以语音通话和视频会议，让沟通更加直观和亲密。

感觉自己的工作效率提高了很多，之前需要花费很长时间处理的问题现在可以迅速解决，让工作变得更加轻松愉快。

界面设计简洁大方，很容易找到需要的功能和选项。而且软件运行稳定，几乎没有出现闪退或卡顿的情况。

强烈推荐给需要客服支持的企业和个人使用，绝对可以提升客户满意度和服务质量。

更新日志

v6.8.52版本

优化用户使用体验